Sıkça Sorulan Sorular
- Ürünü seçin ve sepete ekleyin.
- Teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girin.
- Kart bilgilerinizi, adınızı ve tercih ettiğiniz taksit seçeneğini girin.
- Siparişi tamamlayın ve onaylayın.
- Kampanyalar: Sipariş vermeden önce, mağaza veya satıcı tarafından sunulan kampanyaları inceleyebilirsiniz. İndirimler, hediye kampanyaları veya ücretsiz kargo gibi avantajlar sağlayan kampanyaları takip etmek, uygun fiyatlarla alışveriş yapmanıza yardımcı olabilir.
- Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
- Ödeme: Kredi Kartı, Banka Kartı ve Sanal Kart ile birlikte ödeme yapabilirsiniz.
- Havale/EFT: Maalesef, EFT/havale ile ödeme kabul edilmemektedir.
- İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.
- Teslimat Adres Değişikliği: Şu an için teslimat adresinizde değişiklik yapmak mümkün olmayacaktır. Bu durum nedeniyle siparişiniz sırasında adresi doğru girdiğinize emin olmalısınız.
Siparişinizin iptal edilmesi çeşitli nedenlere bağlı olabilir. Bunlar arasında stok sorunu, ödeme problemleri, adres uyumsuzluğu veya sistemsel hatalar bulunabilir. Siparişinizin neden iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size daha fazla bilgi sağlayacak ve alternatif çözümler sunacaklardır.
Ön sipariş, henüz piyasaya çıkmamış veya stoklarda bulunmayan bir ürünü önceden rezerve etme veya satın alma seçeneğidir. Ürün henüz elde edilebilir olmasa da ön sipariş vererek, ürün piyasaya sürüldüğünde size öncelikli olarak temin edilir. Bu sayede popüler veya sınırlı sayıda bulunan ürünlere erken erişim sağlama imkanı elde edebilirsiniz. Ön sipariş süreci ve detayları ürünün sayfasında veya satıcı tarafından belirtilen koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Ürünlerinizi sepete ekleyip ödeme adımında Havale İle Ödeme seçeneğini seçerek EFT/Havale ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz
Ne yazık ki kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Sadece kredi kartı, banka kartı ve sanal kart ile ödeme işlemlerini tamamlayabilirsiniz.
- Eğer sipariş oluşturma veya ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin ve sayfayı yenileyin.
- Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve çerezleri kontrol edin.
- Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanarak tekrar deneyin.
- Farklı bir kart ile ödemeyi deneyin.
- Sorun devam ederse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve yardım talep edin.
Ürün değişimi ürün iade süreciyle ilgilidir. Ürünü değiştirmek isterseniz, iade politikamızı inceleyerek değişim şartlarını ve süreçlerini öğrenebilirsiniz. Değişim için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması, orijinal ambalajında bulunması ve belirtilen süre içinde talep edilmesi gibi şartlar geçerlidir. Müşteri hizmetlerimiz değişim talebinizle ilgili size rehberlik edecektir.
Hayır, elinize ulaşan ürünün yanlış olduğunu düşünüyorsanız belirli bir süre içinde iade yapıp, doğru ürünün siparişini verebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim-iade süreci hakkında daha detaylı bilgiler alabilirsiniz.
Siparişiniz, kargo firması tarafından teslim alınmadıysa iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Eğer kargo firması ürünü teslim almışsa, iptal talebi işleme konulamaz. Bu durumda, kargo firması ürünü teslim ederken müşteri teslim almaktan kaçınabilir ve ürün iade edilebilir. Alternatif olarak, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilir.
Eğer siparişiniz iptal edildiyse, iptal nedeni ve detaylarını müşteri temsilcilerimizden öğrenebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal nedenini ve siparişinizi yeniden oluşturma veya alternatif çözümler konusunda yardım alabilirsiniz.
Eğer siparişiniz eksik olarak teslim edildiyse, özür dileriz. Bu durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz önemlidir. Siparişinizin eksik parçalarını size göndermek veya alternatif bir çözüm sunmak için gerekli adımları atacağız.
Kullanmakta olduğunuz ürünün arızalandığını tespit ettiyseniz, öncelikle ürünün garanti koşullarını kontrol edin. Garanti süresi hala geçerliyse, üretici veya satıcının belirttiği garanti süreci ve yönergeleri doğrultusunda ürünün onarımı için iletişime geçebilirsiniz. Garanti süresi dışındaysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek alternatif çözümler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Tüm ürünlerin fiyatlarına KDV (Katma Değer Vergisi) dahildir.
Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş vermek istiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size sipariş oluşturma konusunda yardımcı olacak ve gerekli adımları atmanıza rehberlik edecektir.
Siparişiniz hasarlı bir şekilde size ulaştıysa, özür dileriz. Hasarlı ürünü teslim aldığınızda, kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutmanız önemlidir. Ardından, müşteri hizmetlerimize durumu bildirerek hasarlı ürünün değişimi veya iadesi için gerekli adımları atacağız.
Tahmini teslimat süresi, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, stok durumuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizin tahmini teslimat süresi, satın alma işlemi sırasında veya sipariş onayınızda belirtilir Ayrıca, teslimat sürecini takip etmek için kargo takip numarasını da kullanabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz henüz mümkün değildir. Eğer ki siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediyse iptal edebilir, tekrardan siparişinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ücret iadeleri, iade talebinizin onaylanmasından sonra 2 ila 4 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir. İadenizin bankanıza veya ödeme yönteminize bağlı olarak kullandığınız karta iadesi sağlanır.
Siparişinizi oluşturduktan sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz henüz mümkün değildir. Eğer ki siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediyse iptal edebilir, tekrardan siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Geçmiş siparişlerim kısmından siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz henüz gönderilmemişse, iptal talebinizi işleme alabiliriz. Ancak, siparişiniz gönderildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir.
Siparişinizdeki kampanyalardan yararlanmışsanız ve siparişinizi iptal veya iade etmek isterseniz, kampanyanın şartlarına bağlı olarak kampanya avantajı da iptal edilebilir. Detaylı bilgi için ilgili kampanyanın koşullarını incelemeniz önemlidir.
Ürün veya siparişinizle ilgili herhangi bir talep veya sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerimizi web sitemizde veya müşteri hizmetleri numaramızda bulabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İade politikamız, satın aldığınız ürünün iade edilebilir olup olmadığını, iade süresini, iade prosedürünü ve diğer detayları içerir. İade politikamızı web sitemizde veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
İade işlemleriniz sırasında ek bir ücret yansıtılmayacaktır. İade işlemi ile ilgili şartlar konusunda detaylı bilgi için "İade Politikası" dökümanımızı inceleyebilirsiniz.
Eğer farklı teslimatlarla ayrı ayrı yapılmış siparişleriniz varsa, bu siparişleri ayrı ayrı iade etmeniz gerekir.
İade işlemi için kargo kodunuza, Geçmiş Siparişlerim içerisinde bulabilirsiniz. Ayrıca mail olarakta iade kodunuz sizlere gönderilmiş olacaktır.
İade süresi satın aldığınız ürün ve iade politikamıza bağlı olarak belirlenir. Eğer 15 günlük iade süresi dolduysa, iade talebinizi işleme almak mümkün olmayabilir. Ancak, bazı istisnalar veya özel durumlar söz konusu olabilir. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu detaylı olarak öğrenebilirsiniz.
Eğer ki iade etmek istediğiniz ürünler kargo firması tarafından alınmadıysa müşteri hizmetleri ile görüşerek destek alabilirsiniz.
Faturanızı kaybettiyseniz, sipariş onayınız veya fatura yerine geçebilecek diğer belgelerle iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, bazı durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ek bilgilere veya yönlendirmelere ihtiyaç duyabilirsiniz.
Üye olurken doğru ve güncel bilgilerinizi kullanmanız önemlidir. Adınız, iletişim bilgileriniz ve teslimat adresiniz gibi bilgileri doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.
Üye olmadan sipariş verilememektedir. Ürün avantajlarından ve size özel fırsatlardan haberdar olmak için üyelik oluşturmanız gerekmektedir.
Ödeme işlemleri sadece kredi kartı, banka kartı ve sanal kartlar ile mümkündür. Kapıda ödeme veya elektronik transfer gibi seçenekler sunulmamaktadır. Ödeme yöntemlerinden birini seçtikten sonra, kart bilgileri girerek işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
Teslimat adresinizi kaydetmek için hesabınıza giriş yapıp yada yeni bir hesap oluşturduktan sonra şu şekilde ilerleyin: Anasayfa>Hesap Bilgilerim>Adreslerim. Bu ekranda yeni adresler ekleyip siparişlerinizde kullanabilirsiniz.
Teslimat Adreslerim bölümü, Parkurda'dan verdiğiniz siparişin teslim edileceği konumu temsil eder. Fatura Adreslerim bölümü ise faturada görünmesini istediğiniz adresi ifade eder. Siparişinizi oluşturduktan sonra, Adreslerim bölümünde bu adresleri güncelleyebilir veya yeni adresler ekleyerek gelecekteki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Teslimat süresi, sipariş verdiğiniz ürüne, stok durumuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişebilir. Tahmini teslimat süresi sipariş onayınızda veya ürün sayfasında belirtilmiştir. Ayrıca, kargo takip numarasını kullanarak teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasında "Yeni bir şifre oluşturun" butonuna tıklayarak e-posta adresinize bir sıfırlama maili gönderebilirsiniz.
Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklikler yapılabilir (Örneğin adet, taksit vs.) Sipariş ödemesi tamamlandıktan sonra sepetten çıktığı an değişiklik yapılamaz.
Şu anda sipariş verildikten sonra teslimat adresinde veya alıcı adında değişiklik yapmak mümkün değildir. Böyle bir durumda, siparişinizi iptal ederek tekrar sipariş verebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edilene kadar iptal edebilirsiniz. Sipariş müşteriye yola çıktıktan sonra ürünü teslim almayabilir ya da teslim alıp iade talebi oluşturarak iade edebilir.
Ürün iade şartlarına uygun olması durumunda kolayca iadesini gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi, iade şartları iade politikası kapsamında değişim gösterebilir. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade süreci hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.